“你好！请问您需要办理什么事项？”近日，贾女士刚进入亭湖法院诉讼服务中心大厅，导诉员就面带微笑迎上，为她提供指引。

　　在导诉员的指引下，贾女士很快办好了相关手续。“便利，是我到这里办事的最直观感受。大厅的工作流程指引都很清楚，还提供民事起诉状、答辩状等示范文本打印件，可以直接领取填写，我只花了10分钟，材料就准备齐全了。”

　　近年来，亭湖区推进诉讼服务体系建设，探索打造“亭诉服·‘亭’满意‘优+’诉讼服务”品牌，全力营造“温馨、优质、便利”诉讼环境，不断提升人民群众诉讼服务满意度和获得感。

　　近年来，亭湖区全面升级诉服中心，高效整合诉讼服务、政务服务、市场服务、公益服务功能，规范“优+”服务工作流程，确定综合服务区、自助服务区等环节的岗位及职能职责，将诉讼引导、材料收发扫描、智能编目、立案信息录入等事项均纳入中心集中办理，并公示服务清单，接受社会各界监督。梳理“调立审执”全流程事项，编纂形成《诉讼服务综合手册》。综合窗口统一办理立案登记、信息查询、受理保全、鉴定申请等诉讼服务事项。

　　诉服中心还在大厅里配备2名专职诉服专员和1名导诉专员，组建一支由20名青年法官助理组成的兼职诉服专员队伍，轮值当班。实行首问负责制，对进入诉讼服务大厅的当事人，由诉服专员提供“大堂经理”式引导服务。

　　1至9月，窗口共办理各项事务4.1万件次，诉讼服务群众满意度92.93%，同比上升10.13%。

　　“小姑娘，真的太感谢你了，没想到能这么顺利解决我家的烦！”日前，诉讼服务中心里，一对母子向诉服专员陈思聪连连道谢。

　　当天上午，一名中年男人搀扶着步履蹒跚的八旬母亲来到亭湖法院。原来，他的父母都是八十多岁的残疾人。老人育有4名子女，一直住在唯一的儿子家，女儿们照顾老人的态度比较消极。该男子负担较重，想求助法院要求姐妹们履行赡养义务。

　　因为案件标的额不大，且家庭内部没有太大矛盾，陈思聪及时向庭里汇报，将该案转给驻院调解室组织专职家事调解员开展调解工作。因部分当事人在外地，调解员通过“江苏微解纷”平台进行线上调解。经耐心细致沟通，最终调解成功。从接待到达成诉前调解协议，仅用时4小时！该案入选了全市法院护残助残典型案例。

　　“为每一位来访者提供最优质的服务，是诉讼服务中心‘司法为民’的基本要求，群众是否满意，也是检验我们工作的试金石。”亭湖法院审判委员会专职委员蔡云刚表示。

　　“我们公司这下有救了……”说这话的李先生是亭湖区一家企业的负责人，该企业向另一家公司供应建筑材料，被告公司仅支付20万元后便一直以各种理由拖欠余款。

　　亭湖法院立案庭负责人朱海浩介绍该起案件：“我们在立案前向当事人送达了《财产保全告知书》，后来当事人申请了诉前财产保全，从受理诉前保全、冻结银行存款到达成调解协议和履行给付义务，很快就追回货款，实现了‘以保促和，以保促执’的目标，推动更多矛盾纠纷‘未审而结’。”这是“诉前保全+诉前调解”模式又一次生动实践。

　　对于涉企案件，亭湖区优化“指尖诉讼”服务，让“数据多跑路，企业少跑腿”，全面推进诉讼程序繁简分流，加大小额诉讼程序适用力度，最大限度简化诉讼流程，减轻企业诉累。诉讼服务中心还主动融入优化营商环境工作，依托商事商会调解组织，设立“亭融‘商’解行业融合法庭”，为来访企业提供法治体检、纠纷法律风险案例测试、重整预研、信用修复、裁判指引、出具《预查废证明》六项法治化营商环境增值服务，及时帮助企业纾困解难。

　　原标题：《媒体聚焦 《盐阜大众报》头版报道：诉服大厅有了“大堂经理”——亭湖区全力营造“温馨优质便利”诉讼环境》